Recent, Direcția Protecția Consumatorilor din or.Cahul a soluționat conflictul dintre consumator și agentul economic pe cale amiabilă.

Domnul Nicu R. a procurat un calculator în valoare de 8 000 lei de la un agent economic din localitate ce comercializa acest gen de produse. Odată ajuns acasă, consumatorul a constatat că produsul procurat nu este nou, ca are urme de utilizare în nu a fost informat despre acest lucru.

Consumatorul fiind nesatisfăcut de produsul procurat, s-a adresat cu nenumărate plîngeri în adresa agentului economic prin care solicita să-i fie restituți banii.

Agentul economic o perioada lungă de timp amîna consumatorul de la o zi la alta. Domnul Nicu R. obosit de indiferență agentului economic, a venit și a scris o reclamației în adresa APC la Direcția dislocată în or.Cahul, prin care solicita să-i fie restituți bani.

Urmare intervenției inspectorilor APC, consumatorul și-a recuperat banii în scurt timp, conflictul fiind rezolvat pe cale amiabilă.

Important !

Calculatorul de calitate corespunzătoare nu poate fi înlocuit sau restituit, în termen de 14 zile, deoarece este un produs de folosinţă îndelungată pentru care este stabilit termen minim de garanţie .

De aceea cumpărînd un calculator, trebuie să ţinem cont de faptul că îl putem restitui/întoarce în magazin doar dacă depistăm neconformităţi.

Calculatorul se consideră produs de folosinţă îndelungată.

Produs de folosinţă îndelungată - produs tehnic complex, constituit din piese şi subansambluri, proiectat şi construit pentru a putea fi utilizat pe durata de funcţionare şi asupra căruia se pot efectua reparaţii sau activităţi de întreţinere.

Astfel la comercializarea calculatorului, vînzătorul este obligat să elibereze consumatorului toate documentele necesare şi anume: instrucţiunea de utilizare sau cartea tehnică şi certificat de garanţie (în limba de stat, chiar dacă sunt de import), să ofere un document care confirmă faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei cumpărăturii, denumirii agentului economic, denumirii produsului şi costul lui.

În conformitate cu prevederile Legii privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13.03.2003 consumatorul are dreptul de a fi informat în mod complet, corect, şi precis asupra caracteristicilor produselor şi serviciilor oferite de către agenţii economici astfel încît să aibă posibilitatea de a face o alegere raţională, în conformitate cu interesele lor, între produsele şi serviciile oferite şi să fie în măsură să utilizeze, potrivit destinaţiei acestora, în deplină securitate.

Sperăm că recomandările noastre sunt utile și în caz că depistați cazuri de încălcare a drepturilor DVS în calitate de consumator, sesizați Agenția pentru Protecția Consumatorilor la numărul de telefon al liniei fierbinte 022 74-14-64 și 0 800 280 28 (apel gratuit din raionele țării).

De asemenea, datele de contact al direcțiilor APC din teritoriu sunt:

Mun.Bălți, str. Victoriei,54

Tel. 0 231 39 808, fax: 0 231 39 809

Or.Cahul, str. Ștefan cel Mare,110

Tel/fax. 0 299 31 007