O consumatoare din raionul Orhei a procurat recent un încălzitor pentru apă, aceasta achitând pentru produs o sumă de 3000 lei. Pentru obiectul achiziționat, consumatoarea a primit și un termen de garanție. Însă după doar câteva zile de la utilizarea încălzitorului, femeia a depistat că apa din robinet nu mai poate fi încălzită. Pentru a remedia defecțiunea apărută, acesta s-a adresat agentului economic, solicitând înlăturarea deficiențelor sau restituirea contravalorii produsului. Agentul economic a refuzat să-i revendice drepturile consumatoarei, declarând-o vinovată pentru defecțiunile produse asupra coloanei încălzitorului.

Drept rezultat, consumatoarea a sesizat Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, care în condițiile legii a luat legătura cu agentul economic vizat și i-a cerut efectuarea unei expertize a produsului.

Expertiza a demonstrat apariția defecțiunilor produsului în momentul instalării și conectării acestuia de către angajatul firmei, ceea a îndreptățit pretențiile consumatoarei.

Astfel, conform art.18 (alin.1) din  Legea  Nr.105/13.03.2003 privind protecția consumatorilor, agentul economic i-a restituit consumatoarei valoarea produsului achiziționat.