Un consumator  a efectuat o comandă de geamuri  pentru casă în sumă de 89500 lei la un agent economic, în urma montării geamurilor s-au constatat a fi cu defect. Consumatorul a sezizat agentul economic despre neconformitățile  depistate și a solicitat preschimbarea pe altele de calitate corespunzătoare s-au restituirea banilor. În conformitate cu prevederile art. 18 indice 5 al Legii nr. 105/2003 în perioada termenului de garanţie, consumatorii depun reclamaţiile referitoare la produsele necorespunzătoare iniţial vînzătorului sau prestatorului, iar odată cu depunerea reclamaţiei, consumatorul prezintă o copie de pe bonul de casă sau o copie de pe alt document care confirmă efectuarea cumpărăturii.

În consecință, a fost întocmit un contract adițional prin care agentul economic se obliga să restitue banii consumatorului în două tranșe pînă la 01.10.2020. Prima tranșă de 40500 a fost returnată în luna septembrie, iar urmtoarea tranșă refuzînd să o returneze.

În consecință, aceasta a depus o reclamație în adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, prin intermediul căreia i s-au restituit  restul sumei în valoare de 49000 lei.