Este cazul unei consumatoare din Strășeni care a procurat un telefon mobil de la un magazin specializat din Republica Moldova. Deoarece produsul a fost comandat cu livrare la domiciliu, doar după ce a desigilat ambalajul consumatoarea și-a dat seama că i-a fost livrat un alt model de telefon decât cel comandat. În vederea rezolvării situației create, doamna a contactat reprezentanții magazinului care a vândut și livrat produsul, însă, în lipsa unui răspuns în termenul stipulat în art.18¹ al Legii 105/2003 cu privire la protecția consumatorilor, consumatoarea s-a adresat cu o reclamație către Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

Urmare a medierii situației dintre consumator și vânzător, acesta din urmă a rezolvat pe cale amiabilă situația creată, restituind consumatoarei suma integrală achitată pentru telefon.