Condițiile de reclamare: 

• Prezentarea bonului de casă sau alt document ce confirmă faptul cumpărării ori stabilește legătura cauzală dintre produsul defectuos și comerciant 
• Produsul are un defect ce nu a apărut din vina consumatorului 
• Produsul este în termen de garanţie sau valabilitate 
• Consumatorul este de bună-credință 
• Respectarea condițiilor prescrise de producător referitor la transportarea și instalarea produsului 
• Exploatarea și manipularea produsului potrivit destinației și conform instrucțiunilor de utilizare

Drepturile consumatorului în cazul produselor cu defect:

• Înlocuirea gratuită cu un produs de calitate similară
• Repararea gratuită 
• Restituirea contravalorii 
• Reducerea prețului 
• Rezilierea contractului

Sfaturi utile:

• Procură din spații autorizate 
• Fii original și autentic și nu procura produse contrafăcute 
• Păstrează bonul de casă sau alte probe relevante achiziției produsului Instalează și exploatează produsele potrivit destinației și instrucțiunilor de exploatare

Procedura de acționare: 

• Examinarea atentă a actelor de însoțire a produsului (instrucțiuni, cartea tehnică) 
• Convingerea că este un defect ascuns ce nu a survenit din vina consumatorului 
• Aflarea produsului în termen de garanție
• Depunerea unei reclamații prealabile la agentul economic în Registrul de reclamații, aprobat prin HG 1141 din 04.10.2006. În cazul refuzului sau depășirii termenului de 14 zile, a se depune o plângere cu probele necesare la APCSP

• ATENȚIE! Citește atent contractele și alte acte ce se supun semnăturii !!!