În luna iulie 2015, dna Valentina (numele a fost schimbat) din oraşul Chișinău s-a adresat unui agent economic pentru servicii de confecționare a unei porți secționale de tip clasic. Dumneaei a achitat și un avans în sumă de 1040 Euro. Potrivit contractului semnat, termenul de livrare și montare a porții era de 30 zile, însă agentul economic nu și-a îndeplinit obligațiunea referitoare la termenul de executare a lucrărilor. Conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecţia consumatorilor, prestatorul este obligat să asigure prestarea serviciului în termenele și condițiile stabilite în reglementările specifice în domeniu sau stipulate în contractul de prestare a serviciului.

Ulterior, dna Valentina a depus o petiție la Agenția pentru Protecția Consumatorilor (APC) prin care a revendicat executarea comenzii, iar dacă acest lucru nu este posibil, consumatorul solicită întoarcerea sumei achitate în avans pentru acest serviciu.

În urma examinării petiției, Agenția pentru Protecția Consumatorilor a inițiat controlul supravegherii pieții. Reeșind din rezultatele controlului, APC a solicitat (în temeiul Hotărîrii Guvernului nr 936 din 09.12.2011, art.262 CPP) implicarea Procuraturii pentru soluționarea petiției conform prevederilor legislației în vigoare.

Ca urmare a acestor acțiuni, la începutul anului curent, pe adresa APC a fost înregistrată o recipisă depusă de dna Valentina prin care a comunicat că problema înaintată către agentul economic a fost soluționată pe cale amiabilă și i-a fost restituită suma achitată în avans.

Dragi consumatori, nu ezitați să apelați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor atunci cînd se încalcă drepturile dumneavoastră în calitate de consumator. Ne puteți găsi la LINIA FIERBINTE 022 74-14-64 sau la adresa, mun. Chişinău, sectorul Centru, str.Vasile Alecsandri, 78 etajul 1,5.