Pantofi sau dulciuri, mâncare sau produse cosmetice, produse de mobilier sau telefoane mobile, toate le găsim pe diverse site-uri care vă propun produse în diferite forme şi culori. Acum că folosim internetul la orice pas, nu mai este o noutate definiţia de cumpărături online, care vă oferă posibilitatea să faceți cumpărăturile de acasă, de la birou sau chiar stînd relaxați în pat. Însă cumpăraturile online au un șir de avantaje cît și pot fi periculoase, existînd riscul să fiți înșelați.

În acest context, APC vă prezintă cîteva sfaturi pentru a nu fi înşelaţi cînd faceţi cumpărături online :

1. Fiţi atenţi cînd oferiţi detaliile cardului de credit sau debit pe internet. Verificaţi întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamnă protocol securizat iar http:// este necriptat).

Refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN. Este normal să vi se ceară codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, inscripţionat pe card). Este mai sigur să folosiţi un card de debit dedicat tranzacţiilor on-line pe care să îl încărcaţi numai cu suma necesară achiziţiei;

2. Este preferabil să cumpăraţi de la companii cunoscute sau cu care aţi mai avut contacte comerciale înainte sau despre care nu există comentarii negative ale altor clienţi pe forumuri sau pe site-urile de evaluare a serviciilor;

3. Evitaţi agenții economici care nu afişează date de contact complete (adresa, telefon, cod unic de identificare fiscală etc.) şi care se rezumă la o adresă de e-mail;

4. Compăraţi ofertele de preţ, condiţiile de livrare şi garanţie ale mai multor comercianţi înainte de a lua o decizie;

5. Daca bunurile sunt expediate din străinătate, fiţi atenţi la taxele poştale şi alte costuri pe care comerciantul nu le afişează /calculează, cum ar fi taxe vamale sau TVA;

6. Reţineţi !!! că bunurile care sunt expediate din străinătate ajung la destinaţie într-un timp mai lung;

Verificaţi timpul de livrare pentru fiecare tip de serviciu de expediere acceptat de comerciant, dacă se asigură urmărirea coletului pe durata transportului şi dacă se poate garanta o dată limită de livrare;

7. Pentru bunurile comandate în străinătate, verificaţi pe site-ul vânzătorului condiţiile de returnare a bunurilor - trebuie să suportaţi taxele poştale de retur şi acestea pot fi semnificative;

8. Daca aveţi probleme la achiziţionarea de produse din afara ţării, reclamaţia dumneavoastră va trebui soluţionată de o entitate străină. Pentru probleme legate de bunurile cumpărate trebuie să vă adresaţi vînzătorului sau unei autorităţi din ţara de origine a vînzătorului. Pentru probleme de livrare şi transport, răspunderea aparţine operatorului de servicii de curierat. Pentru problemele legate de garanţie, sunt situaţii în care veţi fi nevoit să expediaţi produsul înapoi la vînzător sau la un service din zona în care operează acesta - luaţi în calcul şi aceste costuri sau căutaţi produse a căror garanţie poate fi asigurată în Republica Moldova;

9. Achiziţionaţi produse foarte scumpe de la companiile din afara Republicii Moldova, doar dacă puteţi verifica reputaţia lor şi satisfacţia clienţilor - există site-uri independente care evaluează calitatea serviciilor şi "liste negre" cu companiile care înşeală clienţii. O practică incorectă frecvent întîlnită este aceea de a oferi produse ieftine faţă de preţul mediu dar a căror livrare este condiţionată de achiziţionarea de accesorii (uneori indispensabile funcţionării produsului) cu preţuri supraevaluate. În final, preţul total va depăşi semnificativ o achiziţie similară de la un distribuitor consacrat al produsului.

Verificaţi cu mare atenţie ofertele care par prea bune pentru a fi adevărate;

10. Este important sa tipăriţi la imprimantă comanda dumneavoastră şi clauzele şi condiţiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situaţia în care, ulterior, aveţi de rezolvat o dispută cu comerciantul;

11. Cunoaşterea limbii în care sunt oferite informaţiile pe site va permite să faceţi o alegere conformă cu intenţiile dumneavoastră.

Dragi consumatori,

În cazul în care v-au fost lezate drepturile, nu ezitaţi, să apelaţi la APC care vă poate consilia gratuit telefonic (linia telefonică fierbinte 022 741464 şi 080028028 (apel gratuit din teritoriul Rep. Moldova))