„Rezultatele supravegherii pieţei în perioada 01.07.2011-08.11.2011, privind comercializarea produselor petroliere"

În perioada 01.07.2011-08.11.2011, Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţie a Consumatorilor, a efectuat 71 controale de stat, (dintre care 14 controale de stat efectuate în comun cu Inspectoratul Ecologic de Stat) la agenţii economici care activează în domeniul comercializării carburanţilor la staţiile peco de distribuire.

Din numărul total de controale, în perioada raportată s-au efectuat:

- controale planificate-65 controale;

- în baza petiţiilor de la consumatori-6 controale;

Astfel, în cadrul controalelor au fost depistate următoarele încălcări:

- nerespectarea cerinţelor de gestionare a Registrului de reclamaţii-14 cazuri;

- lipsa Registrului de reclamaţii-1 caz;

- lipsa sau întocmirea incorectă a indicatoarelor de preţuri-5 cazuri;

- neafişarea la vedere a informaţiei pentru consumatori despre serviciile oferite-1 caz;

- lipsa informaţiei în limba de stat-3 cazuri;

- neeliberarea bonului de casă-1 caz;

- utilizarea mijloacelor de măsurare neverificate metrologic, defectate, asigurarea metrologică nesatisfacătoare- 5 cazuri;

- lipsa autorizaţiei de funcţionare şi amplasare -3 cazuri;

- marcare necorespunzătoare-1 caz;

Pentru încălcările depistate au fost aplicate următoarele măsuri:

• aplicate 29 prescripţii de înlăturare a neconformităţilor;
• aplicate 4 prescripţii de interzicere a utilizării mijloacelor de măsurare;
• aplicate 2 prescripţii de interzicere a loturilor de produse;
• întocmite 20 procese-verbale cu privire la contravenţie în baza Codului Contravenţional al Republicii Moldova.

Sfaturi utile pentru consumatori:

La comercializare cu amănuntul a produselor petroliere e bine să ştiţi:

- Staţia trebuie să dispună de o emblemă a firmei, amplasată într-un loc vizibil, să deţină informaţii despre importatorul principalelor produse petroliere pe care le comercializează. La un loc vizibil se expune, de asemenea, informaţia despre programul de lucru şi copia licenţei pentru comercializarea cu amănuntul a produselor petroliere principale sau gazului lichefiat, precum şi o plăcuţă cu indicarea numelui şi prenumelui operatorului de servicii care eliberează produsele petroliere principale şi gazele lichefiate.

- La intrarea pe teritoriul staţiei şi lîngă operator se instalează panouri informative cu specificarea produselor petroliere propuse spre comercializare, a mărcilor, a preţurilor cu amănuntul pentru o unitate de volum sau o unitate de greutate.

- Alimentarea automobilelor şi altor mijloace de transport la coloanele de distribuţie a produselor petroliere şi uleiurilor se efectuează de către operatorul staţiei ori de către şofer, în mod independent, sub supravegherea operatorului. Se permite, deasemenea, livrarea produselor petroliere în ambalajul (canistre metalice) cumpărătorului.

- Înaintea fiecărei livrări de produse petroliere, indicii contorului care a înregistrat livrarea de o singură dată de la coloană se trec, în mod obligatoriu, la gradaţia zero. Indicii de pe contorul coloanei se menţin atîta timp cît durează decontările cu cumpărătorul (pînă se comandă o altă doză).

- În cazul în care cumpărătorul are îndoieli în privinţa exactităţii dozei de produse petroliere livrate la coloană, la cererea lui, operatorul staţiei este obligat să controleze imediat starea coloanei de distribuţie şi, în cazul constatării unei diferenţe în minus, să înceteze utilizarea acestei coloane pînă la efectuarea reparaţiilor.

Astfel, consumatorul este în drept să informeze Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţie a Consumatorilor.

- Referitor la produsele petroliere care în anumite condiţii pot fi periculoase pentru viaţa şi sănătatea cumpărătorului, pentru bunurile lui şi pentru mediul înconjurător, operatorul (vînzătorul) este obligat să aducă la cunoştinţa cumpărătorilor informaţia despre regulile păstrării şi utilizării inofensive a acestor produse, precum şi despre consecinţele influenţei lor nocive. Informaţia privind particularităţile acestor produse urmează a fi expusă la un loc vizibil şi accesibil.

La achiziţionarea carburanţilor trebuie să verificaţi:

§ existenţa preţului carburanţilor;

§ existenţa informaţiilor privind tipul de carburant la fiecare pompă (benzina-cifra octanică, motorina-temperatura filtrabilitate şi conţinutul de sulf ect.).

§ dacă aveţi dubii la calitatea produsului petrolier comercializat, solicitaţi prezentarea certificatului de conformitate a produsului

§ la recepţia comenzii, solicitaţi şi păstraţi bonul de casă pentru a putea proba în cazul în care doriţi să reclamaţi calitatea/siguranţa unui produs.

§ prejudiciul moral cauzat consumatorului de către producător, vînzător, prestator prin încălcarea drepturilor lui prevăzute de prezenta lege, precum şi de alte acte normative se repară în mărimea stabilită de instanţa judecătorească.

§ Agentul economic este obligat să prezinte cumpărătorilor o informaţie clară şi autentică, conform legislaţiei cu privire la funcţionarea limbii de stat, despre produsele petroliere şi anume:

a) principalele particularităţi de consum ale produselor petroliere;

b) preţul şi condiţiile de procurare a mărfii;

c) certificatul de conformitate..

În caz, că aveţi de reclamat produse sau servicii necorespunzătoare, sesizaţi Inspectoratul (mun. Chişinău, str. E. Coca 28, bloc. III, bir.12, fax: 218-522), iar în situaţia în care aveţi nevoie de o consultaţie, linia telefonică directă a consumatorilor vă stă la dispoziţie (tel.74-14-64).

09.11.2011

Secţia relaţii cu consumatorii şi mass-media